Vše o nákupu

Ceny dopravy
Časté dotazy
Možnosti dopravy
Osobní odběr
Nevyzvednuté zboží (vratky)
Reklamace
Ochrana osobních údajů
Možnosti platby
Nákup krok za krokem

Nákup krok za krokem

1, Pro výběr zboží klikněte na tlačítko „Přidat do košíku.“ Všechny uvedené ceny na eshopu jsou včetně DPH. Pro přechod do KOŠÍKU, lze využít tlačítko „Košík“ v horním levém rohu. Pro pokračování v objednávce klikněte na tlačítko „Přejít k pokladně.“

2, Zobrazí se POKLADNA, kde je nutné vyplnit kontaktní informaci a vybrat způsob platby a dopravy. Po kliknutí na tlačítko „Potvrdit objednávku“ se zobrazí potvrzení objednávky (pokud jste si vybrali platbu přes Paypal, stránka se hned přesměruje na oficiální stránku Paypal, kde provedete platbu).

Na email vám dorazí potvrzení objednávky.

Objednávky vyřizujeme do 3-4 pracovních dnů. Doba doručení již záleží na dopravci.

Jakmile zboží odešleme, dorazí vám druhý email „objednávka byla odeslána“ a faktura. Pokud jste si vybrali osobní odběr, tak dorazí sms zpráva a email.

Ceny dopravy

Doprava ČR:

Při nákupu od 1500 Kč je doprava ZDARMA po celé ČR!

Při nákupu od 500 Kč je vyzvednutí na našich výdejních místech ZDARMA!

Možnosti dopravy

• Naše výdejní místa – vyzvedněte si objednávku na jednom z našich výdejních míst v Praze (seznam výdejních míst)

Jakmile objednávka bude připravena k vyzvednutí, dorazí vám sms zpráva a email.

• Česká pošta – Balíkovna (seznam výdejních míst) nebo Doručení na adresu

Při výběru Balíkovny bude zásilka doručena na zvolenou pobočku (mapa poboček). Při výběru služby Doručení na adresu se zásilka doručuje na zvolenou adresu. Pokud vás doručovatel zásilky nezastihne, zůstane po dobu 7 dnů uložena na dodací poště. Po uplynutí této lhůty se nám vrátí zpět.

Možnosti platby

Platba při převzetí zboží (dobírka, osobní odběr)

Pokud zvolíte jako platbu dobírku, platíte až při převzetí zboží buď kurýrovi, nebo na vybrané pobočce.

Platba převodem na účet

Bankovní účet bude zobrazen na konci objednávky. Zároveň vám bude odeslán emailem. Variabilním symbolem platby je číslo objednávky. Objednané zboží v případě platby převodem expedujeme až po připsání platby na náš účet. Pokud chcete vyřízení objednávky urychlit, pošlete nám potvrzení o provedené platbě přímo od banky.

Platba přes Paypal

PayPal je mezinárodní bezpečný a pohodlný způsob platby (podrobnější informace).

Nevyzvednutí nepoškozeného zboží (vratky)

Pokud jste si objednávku rozmysleli, lze ji zrušit do té doby, než ji odešleme (stačí napsat email nebo využít kontaktní formulář).

Nevyzvednutí nepoškozené zásilky se dle zákona nepovažuje za odstoupení od smlouvy. V tomto případě proto požadujeme uhrazení zasilatelských nákladů (toto pravidlo platí i pro poplatek v případě osobního odběru a cenu dobírky). Pakliže se nám zásilka vrátí jako vratka, obdržíte od nás email s údaji k platbě.

Pokud si zásilku nevyzvednete a platbu provedete předem, tak vracíme jen částku za samotné zboží, nikoliv zasilatelské náklady (platí i pro poplatek v případě osobního odběru a cenu dobírky). V případě, že si zásilku nepřevezmete a znovu u nás objednáte, účtujeme k celkové ceně nové objednávky i cenu dopravného za původní nevyzvednutou objednávku, přičemž již požadujeme platbu předem.

Pokud si zásilku nevyzvednete v případě, že máte dopravu zdarma, tak vám i přesto účtujeme cenu dopravy. V případě budoucích objednávek si vyhrazujeme právo požadovat platbu předem bankovním převodem včetně úhrady částky za dopravu.

Výjimky

Existují samozřejmě případy, kdy nevyzvednutí zásilky je spojené např. se zjevným poškozením balíčku, pochybením dopravce apod. Tyto případy řešíme individuálně a většinou spadají pod klasickou reklamaci viz níže. V těchto případech stačí zaslat email či využít kontaktní formulář.

Reklamace

V případě, že vám bude balík doručen s viditelným poškozením, nepřebírejte ho od dopravce.

Reklamace týkající se kompletnosti dodávky nebo kvality dodávaného zboží je nutné oznámit v co nejkratší době: kontakty (info@bylinky21.eu). Bude vyřízena bez zbytečného odkladu.

Ochrana osobních údajů

Bezpečnost nákupu se snažíme zajistit hned několika způsoby. Kromě standardního zabezpečení stránek provádíme následující kroky:

• V průběhu vytváření objednávky je nutné vyplnit pouze nezbytné údaje pro vyřízení objednávky:
  • Jméno a příjmení – nutné k identifikaci během doručení či vyzvednutí zásilky.
  • Adresa – je nutná pouze v případě, že objednávku chcete doručit na konkrétní adresu, v ostatních případech je nepovinná.
  • Telefon – vyžadován dopravci.
  • Email – na email dorazí shrnutí objednávky, faktura a upozornění, že jsme zásilku odeslali. Dále se využívá v případech, kdy by se vyskytly nějaké komplikace s vyřizováním nebo doručením objednávky a zároveň email využívají někteří dopravci pro zaslání informací ohledně času doručení objednávky.

• Po uplynutí lhůty cca 2 měsíců se staré objednávky na našich stránkách automaticky vymažou (potvrzení objednávky vždy zasíláme emailem, takže na dřívější objednávky si vždy budete moci dohledat ve vaší emailové schránce).
• Neumožňujeme vytvoření registrace. Neděláme hromadné rozesílání novinek, slevy vždy platí pro každého a hlavním důvodem je zvýšení bezpečnosti stránek. Na email od nás dostanete pouze údaje, které se týkají konkrétní objednávky. Většina prohlížečů kontaktní údaje již automaticky vyplňuje, což zrychluje proces vyplňování objednávky. Pokud byste chtěli mít přehled o našich novinkách a zajímavostech ze světa bylinek, tak budeme rádi, když nás budete sledovat na sociálních sítích.
• Pro platbu online využíváme službu Paypal, naše stránky díky tomu platební údaje vůbec nevidí a neukládají. Po dokončení platby nás Paypal pouze informuje, zda byla objednávka zaplacena.

Podrobnější informace o zpracování údajů naleznete v sekci GDPR.

Máte dotaz?

Odpovědi na nejčastější dotazy. Pokud jste odpověď nenašli, napište nám email na info@bylinky21.eu či využijte kontaktní formulář. Snažíme se odpovídat co nejrychleji.

Přejít do obchodu